DEVOLUCIONES


Derecho de Desistimiento


Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.


El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.


Para ejercer el derecho de desistimiento debe ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos al correo electrónico clientes@sellogourmet.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento (pdf), aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


En caso de desistimiento, deberá devolver el pedido sin utilizar y con todos los productos en su embalaje original, con su precinto sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Si la devolución se debe a este último pretexto, en estos catorce días puede optar por la sustitución del producto.


Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.


Por último y en relación a su derecho de desistimiento, debe saber también que no es de aplicación en los productos siguientes:

  • Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas.

  • Alimentos que tengan que ser almacenados de forma refrigerada.

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.


Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.


Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla


Si deseas anular el pedido, antes de la entrega, debes informarnos en un plazo máximo de 24 desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con nosotros en los plazos anteriormente indicados. Es imprescindible que lo recojas para poder, tras tu devolución y recepción/revisión por nuestra parte, efectuarte el abono del importe de tu pedido.


Para realizar la devolución ponte en contacto con nosotros a través de clientes@sellogourmet.com. Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.


Una vez recibido y comprobado que está todo correcto procederemos a efectuarle el abono.


Devoluciones Internacionales


Si deseas anular el pedido, antes de la entrega, debes informarnos en un plazo máximo de 24 desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con nosotros en los plazos anteriormente indicados. Es imprescindible que lo recojas para poder, tras tu devolución y recepción/revisión por nuestra parte, efectuarte el abono del importe de tu pedido.


Para realizar la devolución ponte en contacto con nosotros a través de clientes@sellogourmet.com. Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.


Una vez recibido y comprobado que está todo correcto procederemos a efectuarle el abono.


Devoluciones de productos defectuosos


En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, y le indicaremos la forma de proceder.


Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.


Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.